信用是最广泛、最基本、最普遍的制度环境

    最近中国企业家调查系统在全国范围内组织了第九次全国企业经营者问卷调查。这个调查证明大多数企业的经营者已经认识到企业信用的重要性，在商务活动中开始重视信用管理，认为诚实守信是企业经营者最重要的道德素质，认为企业家的品格、企业制度、环境和企业文化对企业信用有着重要影响。这说明，市场经济是信用经济，企业要在市场经济竞争中取得成功，就必须建立信用文化，这也是世界500强和国内许多企业成功的关键。

    诺贝尔经济学奖得主诺斯说过这样一句话：只有市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正这些方面有良好的道德理念来操作这个市场。信用是我们中华民族的优秀传统，中国古代就讲信用，货真价实、童叟无欺、一诺千金、人无信不利等等。这些诚信格言千古传颂，是古人先贤经商、处世、为政、治学必须遵循的重要道德规范。我们国内很多优秀企业共同的一点就是重视诚信，可以说诚信是中华民族优秀传统的文化基因，是最珍贵的文化遗产。但是现在我们讲的信用和传统的信用，既有延续又有一些本质的区别。古代信用主要表现为行为主体的道德修养和信念，更多地是属于一种主观的、自律性的约束。现代信用更多的表现为客观的他律、强制，是对行为主体践约能力的评价，是一个硬约束。可以说在现代市场经济条件下，信用是最广泛、最基本、最普遍的制度环境，成为企业的生存发展之本，企业信用的好坏，成为企业竞争力的重要标志。

    信用缺失是我国企业的一个突出问题

    目前，信用是我们的一大缺陷，信用缺失是我国企业普遍存在的一个突出问题。主要表现在：第一个是制假售假，制售假冒伪劣商品。前几年曾经有一个调查，

    对283家著名商品企业进行调查，其中有16类、650种商品几乎全被别的厂家假冒。我国打假活动进行了几年，但是仍旧屡禁不止，消费者深受其害。

    第二个表现是偷税、漏税、骗税、走私。2000年1月11日的调查，全国海关查获走私案件l万多起，其中偷逃税万元以上的有1350多起。

    第三个表现是合同违约、商业欺诈、欠债不还、三角债、多角债、逃脱银行的债务。据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同大概是40亿份，合同的标底140万亿元，但是平均履约率只有50%多，毁约、有约不遵的现象占了一半。企业应收账款占流动资金的比率一般都在30%。

    第四个表现是财务失真、做假账司空见惯，朱镕基总理曾经在三个场合说的是同样一句话：“不做假帐。”

    第五个表现是在招标、投标当中“徇私舞弊”现象非常普遍。应标暗定、假招标的现象非常普遍，由于信用缺失造成企业间的合同纠纷不断。第九次企业经营者调查问卷显示，有91.4％的企业存在着合同纠纷,

    其中20％以上的企业合同纠纷在5起以上，严重影响了企业的正常生产经营活动。

    企业信用缺失带来的后果是相当严重的．在宏观经济方面，破坏了市场经营秩序、破坏了投资和消费环境、阻碍了我国市场经济的形成和市场经济机制建设的进程。在微观经济方面，对企业的生产经营和发展带来直接的损害，造成企业和社会效益低下，缺少企业竞争力，成为制约我国企业走向世界和快速发展的一个重要原因。造成企业信用缺失的原因是多方面的，这里既有体制的因素，也有执法不严、执法不公的原因，同时也有信用体系建设滞后等方面的原因。

    企业信用是企业文化的核心内容

    企业自身的原因主要是企业改革不到位、法制观念淡薄、道德水平不高、短期行为普遍，更有一些企业胆大妄为。这些原因很重要的是表现在企业文化的建设滞后，是非观念、荣辱观念淡薄。

    在我国社会主义市场经济条件下，在加人世贸组织企业日趋走向国际市场的新形势下，我国企业面临着一个难得的机遇和严峻的挑战，要想抓住机遇战胜挑战，企业必须高度重视信用问题。

    企业信用不但是企业文化的核心内容，也是企业求生存、谋发展的关键因素。加强企业信用建设、提高企业信用水平，在当前具有特殊的重要性和紧迫性。除了加强整个社会的信用建设，改善社会环境之外，从企业本身要进一步提高对信用的认识，把企业信用作为企业文化建设的核心内容，作为企业最大的竞争力来精心培育。同时，在企业信用文化的建设当中，要握高企业的道德水准和信用水平。 　

    甘智和（国家经贸委副秘书长）：

    没有先进的企业文化

    信息化无法实现

    十六大报告当中指出，以信息化带动工业化，以工业化来促进信息化的精神。这几年我们都在努力提高企业的竞争力。经过研究，大家都形成一个共识，就是提高企业竞争力，除了要有一个好的产品、一个好的领导班子、一个好的竞争机制以外，对企业来讲最重要的就是企业自身要有高度的、很强的创新能力。

    推进企业信息化是提升企业竞争能力一个非常重要的问题。而真正实现企业信息化，除了技术上的原因、观念上的原因，很重要的一条就是企业的文化。推动企业信息化不是简单地采用一些计算机的技术，简单地把工作变成计算机化。而是运用现代的信息技术、电子信息技术，在网络化、自动化和数据化的基础上，把我们企业工作中的战略决策、市场分析、工艺流程的确定、产品的设计和开发以及销售网络、甚至销售的服务等企业工作的各个主要环节通过计算机网络有机地连接起来，达到信息互通，提高企业对市场积极的反应能力，提高我们技术创新的水平，最终实现提高企业的竞争力。

    形成管理过程的流程再造

    我们在提高企业竞争力过程当中，目前存在的最大问题是企业对信息掌握的滞后，对信息掌握过程当中的不透明，解决获取信息的不对称以及获取信息的不可取。在市场经济条件下，在信息化当中对信息决策的准确性和积极性很重要。海尔公司、斯达公司、宝钢等很多企业都在这方面有很好的经验。他们的经验中推动企业的信息化根本在哪儿？在于对企业流程的再造，就是用社会主义市场经济的概念对我们以前计划经济形成的管理过程进行一个流程再造。

    再造的手段是现代信息技术，它的目标是提高企业竞争力，它的根本在于人、在于以人为本。我们最近对100家企业做了调查，从推动企业信息化程度来看，100%的企业都感觉到推动企业信息化大大提高了企业信息竞争能力、降低了成本、减少了库存、提高了对市场应变能力，特别是对于市场的把握能力，包括新技术的开发等。同时，加快了资金的周转天数，最后大大提高企业的销售利润，也就是说从企业的管理反映出来的各大环节都大大提高了企业的竞争力。初步测算100家企业平均1元信息化的投入，它的产出是1.61元，多么明显的效益。企业信息化技术不仅是一种抽象的概念，它是一个现实的概念，所以今天我为什么借企业文化这个会议把企业信息化的问题提出来了，企业信息化是摆在我们企业面前提高竞争力实实在在的非常有效的一个问题。